Privacyverklaring

Wie zijn wij?

Ketelklaar is een handelsnaam van Anke Aannemers. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website, per telefoon en via WhatsApp binnenkomen.

• Anke Aannemers
• Middelveldstraat 13, 1069 GH Amsterdam
• KVK 81382952
• BTW NL003556688B75
• E-mail: info@ketelklaar.nl
• Website: https://ketelklaar.nl

Welke gegevens verzamelen wij?

• Via het aanvraagformulier: uw naam, telefoonnummer, postcode, plaats en een omschrijving van het probleem. Uw e-mailadres is optioneel; u kunt het invullen als u de bevestiging en de factuur liever per mail krijgt.
• Via de telefoon of WhatsApp: dezelfde gegevens, plus wat u ons verder vertelt over de situatie. Van WhatsApp-gesprekken bewaren wij de berichten en eventuele foto's die u stuurt.
• Bij een opdracht: het volledige adres, wat er is uitgevoerd en de factuurgegevens.
• Automatisch, in de serverlogboeken: IP-adres, browsertype, tijdstip en de opgevraagde pagina's. Dat hebben we nodig om de site te laten werken en misbruik te herkennen.
• Alleen na uw toestemming: advertentiegegevens, waaronder het Google-klik-id (gclid) waarmee u op de site bent gekomen, de campagne- en UTM-waarden en de landingspagina.

Waarvoor gebruiken wij ze?

• Uw aanvraag inplannen en er een aangesloten monteur op zetten die bij u in de buurt werkt.
• Een prijs of offerte opstellen en met u afstemmen voordat er wordt begonnen.
• De opdracht uitvoeren, factureren en onze administratie bijhouden.
• U terugbellen of terugappen over uw aanvraag of een gemaakte afspraak.
• Klachten afhandelen en de kwaliteit van het werk bewaken.
• De website beveiligen en misbruik van het formulier tegengaan.
• Na uw toestemming: meten welke advertentie of zoekopdracht tot een aanvraag heeft geleid, zodat we niet blijven betalen voor advertenties die niets opleveren.

Op welke grondslag?

• Uitvoering van de overeenkomst of stappen die daaraan voorafgaan (art. 6 lid 1 sub b AVG): alles wat nodig is om uw aanvraag in behandeling te nemen en de opdracht uit te voeren.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG): de fiscale bewaarplicht voor facturen en administratie.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG): bereikbaar zijn, de kwaliteit van het werk bewaken, en misbruik van het formulier voorkomen.
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG): de advertentie- en meetcookies. Die toestemming kunt u op elk moment intrekken, net zo makkelijk als u haar heeft gegeven.

Met wie delen wij uw gegevens?

Wij geven uw gegevens alleen door aan partijen die ze nodig hebben om uw aanvraag uit te voeren:

• De zelfstandige monteur die het werk bij u uitvoert. Hij krijgt uw naam, adres, telefoonnummer en de omschrijving van de klacht — niet meer dan hij nodig heeft om langs te komen en het werk te doen.
• Onze eigen planningssoftware, waarin uw aanvraag als opdracht staat. Die draait op servers van Hetzner Online GmbH in Duitsland (EU) en gebruikt Google Firebase (Firestore) als database, in een EU-regio.
• Google Ireland Limited, voor advertenties en het meten daarvan. Dit gebeurt uitsluitend als u daarvoor toestemming heeft gegeven.
• Onze boekhouder en, waar de wet dat voorschrijft, de Belastingdienst.

Doorgifte buiten de EU

Onze hosting en database staan in de Europese Unie. Google kan gegevens die na uw toestemming voor advertentiemeting worden verwerkt ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dat gebeurt op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Geeft u geen toestemming, dan worden er geen advertentiegegevens gedeeld.

Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor andere doelen dan hierboven staan.

Cookies

Wij gebruiken zo min mogelijk cookies. U ziet een balk onderaan de pagina waarin u kunt kiezen; weigeren kost één klik en werkt precies zo makkelijk als accepteren. De site, het formulier, het telefoonnummer en de WhatsApp-knop werken volledig, ook als u weigert.

• Functionele opslag: nodig om de site en het formulier te laten werken. Hiervoor is geen toestemming vereist.
• Uw cookiekeuze: wij onthouden 12 maanden wat u heeft gekozen, zodat we het niet elk bezoek opnieuw vragen.
• Advertentiecookies en klik-id's (onder meer de _gcl_-cookies van Google en onze eigen attributiecookie): alleen na uw toestemming, en maximaal 90 dagen. 90 dagen is ook het langste venster waarin Google een klik aan een aanvraag kan koppelen; langer bewaren heeft geen nut.

Toestemming intrekken

Standaard staan de advertentiecookies uit (Google Consent Mode v2 met alles op "denied"); er wordt pas iets geladen nadat u accepteert. Wilt u uw keuze later wijzigen, gebruik dan de cookielink onderaan elke pagina. Wij verwijderen dan de advertentiecookies. Wat er vóór het intrekken is gemeten, blijft rechtmatig verwerkt.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

• Aanvragen, opdrachten en facturen: 7 jaar. Dat is de fiscale bewaarplicht voor onze administratie (Belastingdienst).
• De advertentie- en attributiecookie: 90 dagen.
• Uw cookiekeuze: 12 maanden.
• Serverlogboeken: niet langer dan nodig voor beveiliging en foutopsporing.

Uw rechten

U heeft het recht op inzage in uw gegevens, op rectificatie, op verwijdering, op beperking van de verwerking, op bezwaar tegen de verwerking en op dataportabiliteit. Ook kunt u een gegeven toestemming intrekken. Stuur een mail naar info@ketelklaar.nl en u hoort binnen een maand van ons. Wij kunnen u vragen uw identiteit aannemelijk te maken, zodat we geen gegevens aan de verkeerde persoon geven.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Wij horen het liever eerst zelf, dan kunnen we het meestal snel oplossen.

Geautomatiseerde besluitvorming

Er worden geen besluiten over u genomen door software alleen. Een mens plant elke aanvraag in en beslist wie er langskomt.

Beveiliging

De website gebruikt een versleutelde verbinding. Toegang tot aanvragen en opdrachten is beperkt tot de mensen die er voor hun werk bij moeten. Ziet u iets dat niet klopt, laat het ons weten via info@ketelklaar.nl.

Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als onze werkwijze of de regels veranderen. De datum bovenaan geeft aan wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Vragen? Mail info@ketelklaar.nl.