Algemene voorwaarden

Wie wij zijn en wat wij doen

Ketelklaar is een handelsnaam van Anke Aannemers. Wij nemen uw aanvraag aan, plannen die in en coördineren de afspraak. Het werk zelf wordt uitgevoerd door een zelfstandige, bij ons aangesloten monteur; die werkt voor eigen rekening en niet bij ons in loondienst. Wij zorgen dat er een vakman komt die de klus aankan en blijven uw aanspreekpunt.

Deze voorwaarden gelden voor onze bemiddeling en planning en voor de opdracht die daaruit volgt. Wijkt iets af van wat in uw offerte staat, dan gaat de offerte voor.

Afspraak maken

U meldt zich via het formulier, de telefoon of WhatsApp. Wij bevestigen wanneer we langskomen. Wij doen ons best om ons aan dat tijdvak te houden; loopt een eerdere afspraak uit, dan hoort u dat van ons zodra we het weten.

Prijs en akkoord

U hoort de prijs voordat er wordt begonnen. Gaat u niet akkoord, dan wordt er niet gewerkt en gaat de monteur weer weg. Wij werken niet met standaardtarieven, omdat elke situatie anders is; wat we afspreken is wat u betaalt.

Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan afgesproken, dan wordt dat eerst met u besproken. Zonder uw akkoord gebeurt er niets extra's.

Betalen

Ter plekke afrekenen met pin of QR-code; de factuur krijgt u daarna per e-mail.

Betaalt u op factuur, dan geldt een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling uit, dan sturen we eerst een herinnering met een redelijke termijn voordat er kosten bij komen; die kosten blijven binnen wat de wet voor consumenten toestaat.

Annuleren of verzetten

Zolang de monteur nog niet onderweg is, kunt u kosteloos annuleren of verzetten — even bellen of appen is genoeg. Is hij al onderweg of ter plaatse, dan kunnen voorrijkosten in rekening worden gebracht. Wij gaan daar redelijk mee om: is er een goede reden, dan zoeken we samen een oplossing.

Wij mogen een afspraak ook verzetten, bijvoorbeeld bij ziekte of als een spoedgeval voorgaat. U hoort dat zo snel mogelijk en u betaalt daar niets voor.

Garantie

Op het uitgevoerde werk geldt 1 maand garantie, tenzij in de offerte een andere termijn is afgesproken. Op geleverde onderdelen geldt daarnaast de garantie van de fabrikant.

De garantie geldt voor de uitgevoerde reparatie of beurt zelf. Zij vervalt als er daarna door iemand anders aan de installatie is gewerkt, en zij dekt geen nieuwe klacht met een andere oorzaak.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet voor zover de wet een beperking verbiedt — bijvoorbeeld bij schade door dood of letsel.

Voor schade die ontstaat doordat de situatie ter plaatse anders is dan u heeft doorgegeven, of doordat u een dringend advies niet opvolgt, zijn wij niet aansprakelijk.

Klachten

Niet tevreden? Mail info@ketelklaar.nl of bel 085 799 4137. Beschrijf wat er is gebeurd en, als het kan, stuur een foto mee. U krijgt binnen 5 werkdagen inhoudelijk antwoord. Wij lossen het liefst zelf op; komen we er samen niet uit, dan staat de gang naar de Nederlandse rechter open.

Uw rechten als consument

Deze voorwaarden doen niets af aan uw dwingende rechten als consument. Wat de wet u geeft, houdt u, ook als hierboven iets anders zou lijken te staan.

Bij een overeenkomst die op afstand tot stand komt (telefoon, WhatsApp of het formulier) heeft u in beginsel 14 dagen bedenktijd. Vraagt u ons uitdrukkelijk om binnen die termijn te komen — bij spoed is dat de normale gang van zaken — dan vervalt het herroepingsrecht zodra het werk volledig is uitgevoerd, en betaalt u bij tussentijdse herroeping het deel dat al is gedaan.

Toepasselijk recht

Op onze afspraken is Nederlands recht van toepassing.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor uw opdracht geldt de versie die gold op het moment dat u akkoord gaf. De datum bovenaan geeft de laatste versie aan. Vragen? Mail info@ketelklaar.nl.